課程背景: 還能回憶起十幾年前的銀行網(wǎng)點(diǎn)什么樣子么?一條長(zhǎng)長(zhǎng)的木椅子擺在墻角,這就是等候區(qū);看不到防彈玻璃,樹(shù)在前面的只有一個(gè)滿是銹跡的鐵欄桿;墻上刷的白灰受潮后已經(jīng)起皮,手一碰掉落一片;柜員一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事念叨著家長(zhǎng)里短……短短十幾年過(guò)去了,銀行發(fā)生…
READ MORE
課程背景:近年來(lái)伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展開(kāi)和深入,越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了后導(dǎo)入時(shí)代,各個(gè)崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開(kāi)始接踵而至。作為網(wǎng)點(diǎn)大堂的靈魂人物,大堂經(jīng)理面臨三大問(wèn)題: 1.大堂經(jīng)理的崗位定位不明確2.大堂經(jīng)理的服務(wù)流程及規(guī)范不清晰?3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理能力薄弱 4.…
READ MORE