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標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

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客訴處理

 課程背景： 隨著金融業(yè)競爭的加劇，留住客戶已成為銀行經(jīng)營中的當(dāng)務(wù)之急，由于服務(wù)不佳而導(dǎo)致的客戶投訴日益上升，如何妥當(dāng)?shù)靥幚砗每蛻敉对V、變危機為轉(zhuǎn)機就成為重要課題。 課程目的： 了解客戶投訴的心理與需求； 訓(xùn)練專業(yè)的服務(wù)溝通技巧與情緒疏導(dǎo)技巧； 學(xué)會在客戶有不… READ MORE
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