綜合管理
綜合管理
職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)
TTT培訓(xùn)
TTT培訓(xùn)
實(shí)戰(zhàn)銷售
實(shí)戰(zhàn)銷售
培訓(xùn)目標(biāo):
l 使學(xué)員了解如何塑造與企業(yè)風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;
l 掌握提要的商務(wù)溝通技能,提升工作效率。
培訓(xùn)對象
行政秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。
培訓(xùn)方法
2 案例分析+小組研討+講師講授
2 視頻短片欣賞+行為矯正訓(xùn)練
培訓(xùn)時間
? 7小時
培訓(xùn)大綱
一、 服務(wù)禮儀的基本要求
2 明確角色定位
2 善于雙向溝通
2 堅持“3A法則“
2 注重形象效應(yīng)
2 提倡零度干擾
二、服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
2 職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則。
2 面部修飾規(guī)范:眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
2 發(fā)部的修飾規(guī)范:男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。
2 肢體修飾規(guī)范:手的保潔、保養(yǎng)與修飾;下肢的清潔與修飾。
2 面部的美容與化妝:化妝的基本要求,化妝的禁忌。
2 學(xué)員互檢:兩人組成一對搭檔,針對每一部分修飾規(guī)范進(jìn)行檢查。
三、 服飾禮儀規(guī)范
2 服裝款式應(yīng)考慮的三點(diǎn):
a) 符合行業(yè)風(fēng)格、公司風(fēng)格和崗位風(fēng)格;
b) 選擇與場合相對應(yīng)的風(fēng)格
正式場合、半正式場合、休閑場合
c) 服裝的面料
2 關(guān)于商務(wù)人士著裝的幾點(diǎn)建議
四、 服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范
2 服務(wù)人員的姿態(tài)
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2 服務(wù)人員的表情
恰當(dāng)?shù)难凵瘛⒂H和的微笑
2 服務(wù)人員的手勢
手勢的規(guī)范、常用的手勢
五、 服務(wù)人員的語言規(guī)范
2 服務(wù)人員的交談技巧
1、正確的稱呼
2、靈活地應(yīng)答
3、衷心地致謝
4、誠懇地道歉
5、謙恭地請求
6、由衷地贊美
7、巧妙地拒絕
2 服務(wù)人員的禮貌服務(wù)用語
1、服務(wù)人員的電話用語
2、服務(wù)人員的崗位用語
六、商務(wù)場合基本禮儀
2 見面問候禮儀
2 介紹的禮儀
2 名片禮儀
2 行走與位次禮儀
行走時的禮儀;
上下樓梯的禮儀;
乘電梯的禮儀;
乘坐小轎車的禮儀;
座次禮儀