綜合管理
職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)素養(yǎng)
TTT培訓(xùn)
TTT培訓(xùn)
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售
禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人,能夠建立和諧的人際關(guān)系,營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍,從而讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以,現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任,也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。
但是,說(shuō)禮卻不做禮。嘴上有,行動(dòng)卻沒(méi)有。只看別人有沒(méi)有,卻不見(jiàn)自己做沒(méi)做。這算不上是個(gè)有禮之人。所以,只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同,從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng),讓禮儀不只有外在的形,更有內(nèi)在的實(shí)。本課程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開(kāi)始,意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實(shí)是從內(nèi)在進(jìn)行修煉的,只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了,外在的禮儀才更有靈魂,才更真切動(dòng)人。其次,課程從禮儀的行為層面的操作細(xì)節(jié)去講授,讓學(xué)員有了具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范,使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn);
2、提高個(gè)人的整體素質(zhì),樹(shù)立良好的公眾形象,贏得客戶(hù)好感,在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;
3、培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人,加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍,增強(qiáng)凝聚力。
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)管理人員、行政秘書(shū)、辦公室人員、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。
培訓(xùn)方法
2 案例分析+小組研討+講師講授
2 視頻短片欣賞+行為矯正訓(xùn)練+游戲互動(dòng)
培訓(xùn)時(shí)間
? 2天,每天培訓(xùn)時(shí)間不少于6小時(shí)
培訓(xùn)大綱
單元一:從“心”有禮—商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員行為層面的表現(xiàn),其表現(xiàn)的優(yōu)、良或差,所反映的正是商務(wù)人士心理狀態(tài)的優(yōu)、良或差。心態(tài)是禮儀行為的基礎(chǔ),有禮之人必先具備良好的心態(tài)基礎(chǔ)。
1、積極的心態(tài)
2 積極心態(tài)與消極心態(tài)的對(duì)比;
2 心態(tài)決定狀態(tài),聚焦美好,職場(chǎng)中學(xué)會(huì)情緒管理。(關(guān)注點(diǎn)游戲互動(dòng))
2、尊重的心態(tài)
2 尊重自己:突破思維設(shè)限,挖掘自身潛能。
2 尊重他人:與他人建立共贏的人際互動(dòng)模式。
3、自律的心態(tài)
2 一個(gè)“講禮儀的人”和“不講禮儀的人”,其行為的本質(zhì)區(qū)別就在于“自律”。
2 現(xiàn)代職業(yè)人要能夠做到“慎獨(dú)”。
4、寬容的心態(tài)
2 發(fā)現(xiàn)他人身上的美好(贊美人生游戲互動(dòng))
2 寬容的五大好處
單元二:從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)部分,它體現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)人的外在整體形象能夠反映出他的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣,也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于對(duì)生活的態(tài)度。
影視短片欣賞:《風(fēng)月俏佳人》---從形象可以看出一個(gè)人的內(nèi)涵
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意
2 職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則。
2 面部修飾規(guī)范:眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
2 發(fā)部的修飾規(guī)范:發(fā)型與臉型的關(guān)系;男士女士的頭發(fā)長(zhǎng)度的職業(yè)要求。
2 肢體修飾規(guī)范:手的保潔、保養(yǎng)與修飾;下肢的清潔與修飾。
2 面部的美容與化妝:化妝的基本要求,化妝的禁忌。
2 學(xué)員互檢:兩人組成一對(duì)搭檔,針對(duì)每一部分修飾規(guī)范進(jìn)行檢查。
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)
2 什么樣的服裝可以出現(xiàn)在職場(chǎng)之中?
2 著裝原則: TPO原則
2 男士服飾的選擇與搭配:
2 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
2 商務(wù)人士的舉止要求:輕穩(wěn)正
2 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
2 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
2 表情:眼神的運(yùn)用與規(guī)范 ;微笑的訓(xùn)練
2 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
單元三: 從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀
日常的商務(wù)交往中,我們會(huì)與他人建立各種關(guān)系,如何在商務(wù)交往的人際互動(dòng)中恰到好處的向他人表達(dá)我們的尊重之意,這既是我們個(gè)人素質(zhì)的展示,也是一個(gè)企業(yè)形象的樹(shù)立過(guò)程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本,同時(shí)也要善于表達(dá)。
1、 商務(wù)會(huì)面禮儀:
2 寒暄、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口
2 介紹、握手、名片
2 互動(dòng)游戲:讓你認(rèn)識(shí)我
2、接待與拜訪禮儀:
2 商務(wù)接待七步曲
2 商務(wù)拜訪三步曲
3、乘坐交通工具的禮儀:乘轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等
4、商務(wù)通訊禮儀:
2 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
5、座次禮儀:
2 以左為尊,還是以右為尊?
2 常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)等
6、會(huì)議禮儀
單元四:從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀
語(yǔ)言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國(guó)有句俗語(yǔ):“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對(duì)象進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中,要特別注意言談禮儀。
1、 交談的功能:交流信息、表達(dá)情感、進(jìn)行互動(dòng)
2、 溝通中語(yǔ)言使用的原則
3、 肯定的技巧
4、 溝通中身體語(yǔ)言的技巧
5、 溝通中的先跟后帶技巧
6、 交談五忌
7、 社交中的六不談
8、 個(gè)人隱私五不問(wèn)
10 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
單元五:從“職”有禮---商務(wù)人士的職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀,會(huì)使你在職場(chǎng)中左右逢源,從而獲得順利發(fā)展。
1、整潔的辦公環(huán)境:辦公環(huán)境5S,體現(xiàn)你的工作效率
2、辦公室的禮貌禮節(jié):15條注意事項(xiàng)
3、辦公室的言談禮儀:辦公室里哪些事情說(shuō)不得?
4、辦公室的禮儀禁忌:9條禁忌牢記心。
5、辦公室人際關(guān)系禮儀
2 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
◆與上司工作配合的禮儀
◆工作匯報(bào)禮儀
2 尊重同事是本分
u 與同事相處的禮儀:營(yíng)造融洽的職場(chǎng)氛圍的6個(gè)方面。
2 尊重下屬是美德
u 與下屬相處的禮儀
注:以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)的要求進(jìn)行調(diào)整。