一、      課程主旨：

1、        打造屬于本企業(yè)自身DNA，形成服務(wù)系統(tǒng)操作流程的標(biāo)誰化服務(wù)禮儀規(guī)范文件。

2、        對(duì)現(xiàn)有服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其工作行為符合公司統(tǒng)一的禮儀規(guī)范。

3、        將公司的服務(wù)、品質(zhì)等理念融入到員工日常工作行為當(dāng)中，對(duì)內(nèi)、外客戶形成統(tǒng)一認(rèn)知辨識(shí)，塑造公司良好的品牌形象。

二、      課程方式：

1、        制作標(biāo)準(zhǔn)操作文件：對(duì)公司理念、服務(wù)流程、工作場(chǎng)景開展調(diào)研，針對(duì)流程中的各場(chǎng)景基于公司理念、國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范、公司品牌戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)計(jì)和制作。

2、        理念融入：由公司高管以顧問的方式，全程對(duì)服務(wù)禮儀核心環(huán)節(jié)進(jìn)行輔助指導(dǎo)。

3、        員工培訓(xùn)：

（1）   先行對(duì)員工進(jìn)行全員商務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)

（2）   然后由員工根據(jù)個(gè)人所涉及的工作單元分小組的進(jìn)行服務(wù)環(huán)節(jié)禮儀規(guī)范設(shè)計(jì)

（3）   再由專家團(tuán)隊(duì)對(duì)各設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，形成標(biāo)準(zhǔn)文件

（4）   選擇優(yōu)秀員工進(jìn)行彩排演練

（5）   全員進(jìn)行全部場(chǎng)景的模擬練習(xí)

4、        驗(yàn)收：通過服務(wù)場(chǎng)景抽簽的方式開展禮儀操作大賽，對(duì)員工掌握情況進(jìn)行驗(yàn)收。