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服務(wù)禮儀流程標(biāo)準(zhǔn)化
 

一、      課程主旨:

1、        打造屬于本企業(yè)自身DNA,形成服務(wù)統(tǒng)操作流程的標(biāo)誰化服務(wù)禮儀規(guī)范文件。

2、        對(duì)現(xiàn)有服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn),使其工作行符合公司統(tǒng)一的禮儀規(guī)范。

3、        公司的服務(wù)、品質(zhì)等理念融入到工日常工作行為當(dāng)中,對(duì)內(nèi)、外客形成統(tǒng)認(rèn)知辨識(shí),塑造公司良好的品牌形象。

二、      課程方式:

1、        制作標(biāo)準(zhǔn)操作文件:對(duì)公司理念、服務(wù)流程、工作場(chǎng)調(diào)研,針對(duì)流程中的各場(chǎng)景基于公司理念、國(guó)際務(wù)禮儀規(guī)范、公司品牌戰(zhàn)進(jìn)設(shè)計(jì)和制作。

2、        理念融入:由公司高管以顧問的方式,全程對(duì)務(wù)禮儀核心環(huán)節(jié)進(jìn)助指導(dǎo)

3、        工培訓(xùn)

(1)   先行對(duì)員進(jìn)行全務(wù)禮儀礎(chǔ)訓(xùn)

(2)   然后由工根據(jù)個(gè)人所涉及的工作元分小進(jìn)行服務(wù)環(huán)節(jié)禮儀規(guī)設(shè)計(jì)

(3)   再由團(tuán)隊(duì)對(duì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)進(jìn)規(guī)范指導(dǎo),形成標(biāo)準(zhǔn)文件

(4)   選擇優(yōu)進(jìn)行彩排演

(5)   員進(jìn)行全部場(chǎng)景的模擬練習(xí)

4、        驗(yàn)收:通務(wù)場(chǎng)景抽的方式禮儀操作大,對(duì)員工掌握情況進(jìn)驗(yàn)收。

 

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