課程背景：

作為金融領(lǐng)域的大客戶營銷，或營銷管理人員，或許我們正在面臨以下問題：

1、學(xué)習(xí)判斷客戶性格的技術(shù)

2、了解不同客戶性格的獨(dú)特心理特征

3、把握不同性格客戶投資思路、重點(diǎn)和可能遇到的問題

4、了解不同性格客戶的溝通模式，提高溝通效率

5、了解不同性格客戶的防衛(wèi)模式，降低不必要的投訴

通過導(dǎo)師講授、角色扮演、案例分析、模擬訓(xùn)練、互動(dòng)討論、頭腦風(fēng)暴、心靈溝通、自我激勵(lì)、互動(dòng)交流等多元化復(fù)合式教學(xué)方式，創(chuàng)設(shè)應(yīng)用情境，寓教于樂，將九型人格與金融行業(yè)大客戶營銷技巧有機(jī)結(jié)合。使每位學(xué)員積極參與，感悟深刻，幫助每位學(xué)員大力提升大客戶銷售能力，大客戶管理水平。

第一單元：金融業(yè)服務(wù)營銷的心理學(xué)應(yīng)用

心理學(xué)對投資風(fēng)格的影響

心理學(xué)對投資決策的影響

實(shí)用心理學(xué)應(yīng)用概述

九型人格心理學(xué)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用

第二單元：九型人格工具

本部分詳細(xì)介紹九型人格工具，包括來源、心理學(xué)知識(shí)、自我識(shí)別和識(shí)別他人、個(gè)性與溝通，并分析各不同性格的可能投資風(fēng)格。

1、什么是九型人格？起源與在國內(nèi)外的應(yīng)用。

2、九型性格學(xué)習(xí)：

◆九種性格的介紹

◆性格測試

◆每種性格的價(jià)值觀、語言模式行為模式、溝通模式、注意力模式

◆每種性格的識(shí)別方式

第三單元  九型人格實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

◆識(shí)別自我和識(shí)別他人練習(xí)

◆每種性格的情緒模式、應(yīng)激反映模式

3、個(gè)性識(shí)別技巧：通過語言、眼神、肢體、辦公室裝修等識(shí)別大客戶個(gè)性。

4、每種性格可能的投資風(fēng)格。

5、每種性格的3類反映：

◆面對高帳面贏利和高帳面虧損時(shí)的反應(yīng)；

◆面對行情拐點(diǎn)時(shí)的不同反應(yīng)；

◆在服務(wù)營銷不同時(shí)期的反應(yīng)。

第四單元：練習(xí)

1、性格識(shí)別練習(xí)

2、客戶性格與資產(chǎn)配置練習(xí)

3、客戶多人決策型性格組合與資產(chǎn)配置練習(xí)

4、課后應(yīng)用舉例

5、書籍推薦