精品網(wǎng)點
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服務(wù)禮儀
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金融營銷
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贏在大堂
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主題方案
主題方案
課程背景:
截止2014年底中國銀行業(yè)平均離柜率達到67.88%,全國離柜率最高的招商銀行達到了95.23%。2015年,中國個人網(wǎng)銀開戶數(shù)將超過10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們:
1.非必須業(yè)務(wù)顧客不來柜臺將成為常態(tài),而占據(jù)網(wǎng)點絕大多數(shù)時間的將會是低端客戶,優(yōu)質(zhì)客戶來網(wǎng)點的次數(shù)將會不斷減少。
2.銀行服務(wù)客戶的方式發(fā)生了翻天覆地的變化,網(wǎng)點的客戶關(guān)系隨之也發(fā)生了較大變化。
3.銀行網(wǎng)點與客戶之間的時空關(guān)系不再重要,因此網(wǎng)點也就失去了所謂的“勢力范圍”,有網(wǎng)點有客戶將會終結(jié),無網(wǎng)點有客戶會成為常態(tài)。
4.銀行跨時空獲取客戶成為可能。
客戶關(guān)系發(fā)生了如此多的的改變,我們卻沿用社區(qū)思維營銷客戶,是否存在較大問題?
本課程結(jié)合線上、線下營銷方式的轉(zhuǎn)變,系統(tǒng)梳理銀行營銷進入社群時代,創(chuàng)立社群服務(wù),打造特色支行,一點一策,塑造移動互聯(lián)時代營銷新模式。
課程收益:
1.課后建立微信群,老師隨時分享最新活動策劃方案
2.學(xué)員可以及時跟老師互動,從而獲得老師課后免費指導(dǎo)
3.學(xué)員可以同全國各地跨地區(qū)的銀行精英進行交流、碰撞,既方便學(xué)習,又避免本地同業(yè)競爭
4.解決課程背景中所羅列的問題,學(xué)完即可用,業(yè)績即提升
授課時間:
2天,6小時/天
課程對象:
營銷部門負責人、支行長、網(wǎng)點主任
授課形式:
深度案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬
課程內(nèi)容:
一、創(chuàng)新思維模式
1.什么困住了我們的思想
2.如何創(chuàng)新?
二、移動互聯(lián)時代的客戶服務(wù)理念變革
1.顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素
2.服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵
三、傳統(tǒng)營銷模式的困惑
1.等客上門
2.順勢營銷
3.贈品促銷
4.外拓推銷
5.社區(qū)宣傳
6.沙龍營銷
四、破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務(wù)營銷
1.內(nèi)部陣地——網(wǎng)點:
2.外部陣地——外圍文宣點:
3.點外展位攔截營銷
4.網(wǎng)點外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應(yīng)對方式
五、破解傳統(tǒng)營銷困局之二——活動策劃
1.一個高考考前輔導(dǎo)活動帶來的啟發(fā)
2.營銷活動的策劃依據(jù)
3.互聯(lián)網(wǎng)時代新思維:
4.活動策劃的二十四字方針
六、破解傳統(tǒng)營銷困局之三——社群營銷
1.社群定義
2.社群服務(wù)營銷的關(guān)鍵點:以好聚之
3.常見九大社群及社群維護與存量開發(fā)案例
七、社群與社區(qū)的區(qū)別
1. 范圍不同
2. 維護方式不同:
3. 成本構(gòu)成不同: