課程背景：

一個(gè)人的成功與否85%以上取決于他的人際關(guān)系。如果您精于溝通，善于演講，那么您就能更有效地建立良好的人際關(guān)系。如果您是管理者，您承擔(dān)了共啟愿景、使眾人行、激勵(lì)人心的重責(zé)，這其中每一項(xiàng)都需要有高明的口才，才能更好地讓下屬樂從;如果您是職場(chǎng)人，您也需要有高明的溝通技巧，達(dá)成合作，建立影響力，為未來(lái)助力。古往今來(lái)，不論是政壇領(lǐng)袖，還是商戰(zhàn)名家，卓越的人物無(wú)一不是擁有高超溝通及演說能力的大師!英國(guó)首相丘吉爾曾說：一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大!古人亦有詮釋：一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。“這就是語(yǔ)言運(yùn)用的魅力!

課程目標(biāo)：

1、理解溝通定律，掌握溝通技巧，迅速提升職場(chǎng)溝通力

2、展示獨(dú)特魅力、提升影響力，掌握展示自我的優(yōu)秀演講水平

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課方式：引導(dǎo)互動(dòng)，實(shí)際演練，循序漸進(jìn)，注重實(shí)戰(zhàn)，靈活生動(dòng)。

課程大綱：

第一模塊 高效溝通

第一講：道——溝通原則

一、“溝”與“通”的關(guān)系

二、溝通冰山模型

三、溝通兩種需求：人際需要及業(yè)務(wù)需要

四、完美溝通過程圖解

1、發(fā)送——接收——反饋

2、溝通的靈魂：同理心

3、溝通的原則：雙向性

五、從行為心理學(xué)看溝通

1、尤哈里窗技巧運(yùn)用及講解

2、DISC各類型行為風(fēng)格解析

第二講：技——溝通技巧

一、雙贏式溝通步驟

1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系(情、理運(yùn)用原則）

3、把握時(shí)機(jī)(雙W模型）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

二、溝通必備技巧及運(yùn)用

1、聆聽技巧

2、提問技巧

3、互動(dòng)技巧

4、反饋技巧

三、五把飛刀論溝通

1、5W1H法

2、3點(diǎn)法

3、傾聽搜集法

4、剝洋蔥提問法

5、啤酒式反饋法

四、運(yùn)用有效身體語(yǔ)言

第一印象：決定性的七秒鐘

說話語(yǔ)氣及音色運(yùn)用

溝通視窗與運(yùn)用技巧

同——建立微妙信任感

第三講：解

一、克服溝通障礙

二、六大因素影響溝通及解決方案

1、目的

2、過早假設(shè)

3、經(jīng)驗(yàn)式

4、環(huán)境干擾

5、情緒

6、文化差異

三、沖突及補(bǔ)救

第四講：練

實(shí)踐演練

啟動(dòng)計(jì)劃

第二模塊 魅力演講

第一講：解

一、透視卓越領(lǐng)導(dǎo)者的演講

奧巴馬、馬云演講特點(diǎn)解析

1）自信眼神

2）說話聲調(diào)

3）靈活手勢(shì)

4）誠(chéng)實(shí)信號(hào)

5）堅(jiān)定心態(tài)

二、演講者必備五大能力

三、當(dāng)眾演講的10條金科玉律

第二講：備

一、演講前的三大準(zhǔn)備

1、一備聽眾

1）有效分析聽眾需求3法

2）三類聽眾分析把握

2、二備內(nèi)容

1）設(shè)計(jì)非凡演講題目3法

2）演講稿的取材和加工技巧

3）如何有效選擇和策劃演講內(nèi)容

3、三備心態(tài)

1）剖析恐懼緊張的三大原因

A、主觀印象

B、心理壓力圖表

C、人格三層次

2）實(shí)戰(zhàn)6法克服恐懼

A、超量準(zhǔn)備法

B、生理舒緩法

C、技巧轉(zhuǎn)移法

D、成功冥想法

E、自我解嘲法

F、課托協(xié)助法

第三講：技

一、現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)表達(dá)

1、思路表達(dá)：發(fā)言萬(wàn)能公式

1）金字塔模型：概述——條理——歸納

2）表達(dá)魔法公式：黃金三點(diǎn)論

3）全腦演講模式

A、左右腦思考與使用分析

B、1小時(shí)全腦結(jié)構(gòu)模式解析

4）思維導(dǎo)圖——演講快速構(gòu)思技巧

2、語(yǔ)言表達(dá)

1）生動(dòng)演講之情理交融

A、身邊事

B、抓現(xiàn)場(chǎng)

C、引故事

精彩講故事五大技巧

2）生動(dòng)演講之起合轉(zhuǎn)承

A、內(nèi)容

B、聲音

3、肢體表達(dá)

1）55387演講原則

2）站立坐行演繹及點(diǎn)評(píng)

3）目光及表情運(yùn)用練習(xí)

二、綜合運(yùn)用

1、控——四法控制全場(chǎng)

1）目光控制

2）聲音控制

3）行動(dòng)控制

4）語(yǔ)言控制

2、如何給演講烙上獨(dú)特“紋身”—成功演說風(fēng)格5要素

3、天衣無(wú)縫——讓演與講得完美融合

第四講：智

一、鳳頭——開場(chǎng)技巧

1、破冰暖場(chǎng)技巧

2、傻瓜式開場(chǎng)模板

二、豹尾——結(jié)尾技巧

1、四大結(jié)尾技巧

2、結(jié)尾運(yùn)用解析

第五講：練

一、綜合實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

1）上場(chǎng)——開講——在場(chǎng)——下場(chǎng)

2）練習(xí)并點(diǎn)評(píng)

3）1分鐘即興演講抽題訓(xùn)練