課程背景

員工一有不滿有理無理就投訴對企業(yè)的經營和穩(wěn)定造成影響，讓HR和公司領導心煩！企業(yè)與員工，領導與員工，員工與員工之間的關系應形成良好的凝聚，企業(yè)未來才會有更好的發(fā)展！

企業(yè)員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？

同樣是企業(yè)員工，同樣帶團隊，為什么找不到其他企業(yè)員工臉上露出的親切笑容？

其他企業(yè)開出的薪資與周邊企業(yè)相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩(wěn)定性強，團隊凝聚力卻很高。

如此一來，員工身處這樣的工作環(huán)境，氣勢必定大大降低！

課程對象 部門經理、主管、后備管理人員

課程時間  2天

第一單元：影響員工關系因素分析

?  員工沖突根源

?  利益與立場

?  上下溝通

?  團隊沖突

?  員工與員工沖突

?  員工期望

?  公平感

?  員工關系“事要成，人要爽”

第二單元：員工關系處理6要點

?  上級與下屬沖突處理方法

?  員工之間沖突處理方法

?  小團體沖突處理方法

?  個性化處理方法

?  團隊之間的人際關系處理方法

第三單元：員工關系處理四步法

?  獲取事實

?  權衡決策

?  采取行動

?  檢查結果

第四單元：溝通五項黃金則法

?  法則之一尊重

?  法則之二準備

?  法則之三頃聽

?  法則之四提問

?  法則之五表達

第五單元：如何才能有效溝通

?  誠信寬容溝通心態(tài)  

?  領導者表達技巧

?  雙向互應交流響應  

?  語言體態(tài)有效配合  

?  因人而異進行溝通  

第六單元：溝通交流中的情緒控制

?  控制自己的情緒

?  影響他人的情緒

?  控制情緒的工具有效應用

第七單元：與上司溝通

?  請示匯報

?  游說說話

?  與上司關系的處理   

?  上司相處禁忌

?  與上司溝通的二大方法

?  與上司溝通的四大技巧

第八單元：與下屬溝通

?  分配任務

?  績效激勵

?  處理抱怨

?  增進感情

?  與下屬溝通的三大方法

?  與下屬溝通的七大技巧

第九單元：與平級溝通

?  展示自己

?  贏得信任

?  獲得支持

?  與平級溝通的三大方法

?  與平級溝通的四大技巧