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現(xiàn)場6s管理

 

【課程對象】:

支行行長、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理,客戶經(jīng)理

【課程時數(shù)】:  14小時

【課程收益】:

課程內(nèi)容的重點放在系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、模擬分析及問題探討和解決上,并針對營業(yè)廳現(xiàn)場工作中常見的問題進(jìn)行拍照分享、總結(jié)加以討論分析解決,然后重復(fù)模擬演練、分析、總結(jié),掌握的過程。

在課程實施的過程中,老師結(jié)合前期的調(diào)研結(jié)果、實地勘察,以小組討論,情景模擬,案例分析,視頻分析等方式和學(xué)員進(jìn)行了深入的溝通和探討,并在后期結(jié)合公司的實際情況形成了書面數(shù)據(jù)總結(jié)及指導(dǎo)性文件。

【課程綱要:

一、銀行營業(yè)廳所處環(huán)境的變化

(一)競爭時代

(二)客戶為中心

(三)微經(jīng)濟時代

(四)需求升級

(五)案例、視頻

二、營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的角色定位

(一)商品力

(二)演出力

(三)販賣力

(四)集客力

(五)服務(wù)力

(六)管理力

三、現(xiàn)場管理的對象:

人、事管理

四、6S現(xiàn)場管理要求:

整理、整頓、清掃、 清潔、素養(yǎng)、安全

五、現(xiàn)場管理的內(nèi)容:

(一)創(chuàng)造良好的營業(yè)環(huán)境(人員、物質(zhì)、設(shè)備)

(二)消除不利因素和異常原因,采取防范措施。

(三)進(jìn)行看板管理(可視化管理),解決現(xiàn)場問題

六、營業(yè)廳現(xiàn)場不良現(xiàn)象造成的浪費

(一)資金的浪費

(二)場所的浪費

(三)人員的浪費

(四)士氣的浪費

(五)形象的浪費

(六)效率的浪費

(七)品質(zhì)的浪費

(八)成本的浪費

七、6S現(xiàn)場管理要點和實施方法

一、整理(SEIRI)要與不要,一留一棄

二、整頓(SEITON)科學(xué)布局,取用快捷

三、清掃(SEISO)清除垃圾,美化環(huán)境

四、清潔(SEIKETSU)清潔環(huán)境,貫徹到底

五、修養(yǎng)(SHITSUKE)形成制度,養(yǎng)成習(xí)慣

六、安全(SAFETY)安全營運,防范未然

八、6S推行

PDCA循環(huán)圈原理

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