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六月《國際商務禮儀》

商務禮儀


開課時間:2018年6月15

開課地點:蘇州

課程重點:塑造職場禮儀、完善職業(yè)形象

針對人群:企業(yè)各階層


  課 程 背 景

中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下,在運營管理和制度建設上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長,開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。

同時,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證,各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能,同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣。

因此,目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練,以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

本培訓正是針對員工目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠職業(yè)化,從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題,通過培訓使員工能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質

通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整,從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應有的職業(yè)化特質。

  課 程 特 點:

培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性:在較短的時間內(nèi)將企業(yè)員工應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體,使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧;

培訓方式的多樣性:采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施,特別強化演練式培訓,根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際,調整、編寫具有針對性的案例;

培訓成效的實用性:培訓著重強化“知”、“行”合一,注重培訓效果的評估,以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用,更加突出培訓的效果。

  課 程 內(nèi) 容:

第一部分:禮儀對企業(yè)和工作產(chǎn)生的影響

1、您就是“公司”的“金字招牌”

2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響

3、禮儀的核心與內(nèi)涵

·  尊重為本

· “教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”

·  你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石

第二部分:您的形象塑造

1、首輪效應---良好第一印象的建立

·  形、氣、神—瞬間感受的亮點

·  你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌

·  讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術

2、銷售顧問的儀容規(guī)范

·  面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾

3、銷售顧問的儀表規(guī)范

·  著裝TOP原則

·  飾物的佩戴原則與搭配技巧

·  西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌

·  情境著裝藝術與技巧

·  世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌

·  現(xiàn)場個案分析與診斷:如何“提升”你的儀容

第三部分:商務活動中的禮儀規(guī)范

1、銷售拜訪前的客戶預約

·  事先預約、準時赴約

·  遲到或失約要真誠告知客戶

2、拜訪前的準備工作

·  了解拜訪對象個人和公司的資料

·  準備拜訪時需要用到的資料及工具

·  拜訪計劃及目標設定

·  整理服裝、儀容,出門核查

3、面對面拜訪

·  說明身份及拜訪對象

·  從容等待引領

·  敲門入內(nèi)

·  自我介紹(商務引見、引導與介紹)

·  寒暄與目光交流的區(qū)域

·  握手的藝術與禁忌

·  交換名片禮儀(取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術)

4、席位安排的禮賓次序

·  商務距離的運用

·  電梯與乘車禮儀

·  會議禮儀

第四部分:職場中的公關交往藝術

1、距離有度,中國文化下的交往距離

·  問候的藝術

·  得體的稱呼

·  距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)

·  情境交往距離

·  饋贈禮品的藝術與技巧

2、商務宴客禮儀

·  商務用餐的分類

·  菜式的選擇與搭配

·  點菜的技巧與藝術

·  餐桌上的銷售溝通藝術

第五部分:職場中的會務談判禮儀

1、創(chuàng)造良好的會務談判氛圍的注意事項

·  處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素

·  注意談判雙方的座位安排

·  注意儀表和禮儀

2、創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧

·  開始時不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題

·  多強調雙方的共同點

·  與對方建立和積累感情

 

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